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洗砂機的一場問題解決服務

作者: 昆明金鑫重工破碎設備科      發布時間:2017年05月02日

   昆明金鑫重機是做洗砂機的,常規型號中有單輪洗砂機,雙輪洗砂機和三輪洗沙機。所有的洗砂機設備,材料都是冰冷笨重的鋼板,所以說雖然設備是很笨重的,冰冷的,但是人卻不能表現的和洗砂機一樣太冰冷!
     我雖然是賣洗砂機,通過洗砂機來賺取養家糊口的資本,洗砂機廠家這么多,但人家憑什么要照顧你的生意呢?質量當然是一方面了。但是人也得有熱情的。有時客戶都說,小王這人,既熱情又活潑,容易接觸有人緣。真的。我也覺得是這樣,做任何事情也好,只要熱情,就會有很多朋友,因為熱情會感染的。
      做銷售大家都知道,有時容易著急。找不到客戶著急,沒有訂單著急,有時出現問題,一時難以解決,或者一時難以溝通著急,真的著急的事情太多了。但是我總是勸自己,一切要忍住,讓時間去解決一切問題。因為著急只會給自己帶來一些不必要的麻煩,甚至越來越亂。
 
     前段時間,客戶的雙輪洗砂機出現了一點小問題,說起來挺簡單的,只要是接一下線就行。事情是這樣的,客戶在使用時,由于工人線頭沒有擰緊,在經過長途運輸后螺絲松動,導致不通電洗砂機無法運轉。為此,客戶打電話,說洗砂機不行了,要求去人維修,我問是什么情況,客戶說,工人說就是摁了啟動開關洗砂機不動,沒法使用。我說不可能的,你采購的GT-XB12型雙輪洗砂機是常規品種,在出廠前我都給你調試好的,也給你發了視頻,你也認可的,咋就到你那里,不行了呢?我一這樣說,客戶更急了,急得大聲地叫,說你認為是我損壞的,我還沒有用,我說不是說你,而是說我發貨前的情況,你別著急,我只有了解情況,才會給你答復嗎?
      客戶說,反正我沒有用,我說這樣吧,你問一下工人,一開始洗砂機不工作呢?還是工作后出現問題了?聽到這里,客戶也冷靜了,說我去問一下工人,我說我也問一下發貨情況,看哪里出現問題了。
      就這樣,我了解了一下物流,物流說沒問題,客戶在卸車時,貨物沒有問題。10分鐘后,客戶打來電話說,了解好了,一開始是很正常的,后來再使用時,就不工作了。但是其他上料出料和滾篩運轉都正常。我一聽大體明白了,告訴客戶先打開配電柜看一下線路,然后再測一下電機有沒有缺相。不一會兒接到客戶電話,說是雙輪洗砂機開關的線頭掉下來了,是讓干活的拽下來的,不知道怎么接更不敢告訴實情就謊說是洗砂機問題了??磥硎翘擉@一場??!但是我們之前是培訓過他的工人的,當時工人也說都懂了的。
       就這樣,一場風波就解決了。 所以,雖然洗沙機冰冷無情,對客戶卻要熱情有加。
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